網(wǎng)上搶購東西，沒搶到不說，商家還不肯退還搶購款，遇到這種糟心事怎么辦？昨天，省工商局召開今年“3·15”新聞發(fā)布會，公布了去年江蘇網(wǎng)購十大典型案例，并表示今年我省將建電商可信交易平臺和網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測中心，今后網(wǎng)購糾紛將能在線監(jiān)測、遠(yuǎn)程取證和在線存證。 

    去年，南京市工商局同一天內(nèi)收到十余起投訴在某網(wǎng)上商城購買小米品牌的“紅米”手機(jī)，遭遇不發(fā)貨、取消訂單等情況。據(jù)了解，該網(wǎng)上商城此次搶購紅米手機(jī)活動設(shè)置為限時(shí)限量搶購，并規(guī)定“同一ID或同一收件地址限購一臺”。但此次活動不僅引發(fā)了網(wǎng)站流量的爆發(fā)性增長，瞬時(shí)超過平常的10倍以上，甚至部分客戶使用搶購軟件惡意頻繁刷新商品詳情頁面，雙重壓力導(dǎo)致商城服務(wù)器數(shù)據(jù)庫連接異常，進(jìn)而造成同一用戶超額購買、訂單支付狀態(tài)未及時(shí)更新、總體訂單超出預(yù)期等問題。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)和約談，35條消費(fèi)投訴中除4條因消費(fèi)者所留號碼有誤無法聯(lián)系外，其余31條投訴均得到了妥善解決。 

    工商部門提醒消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生糾紛，在與賣家、交易平臺協(xié)商不成的情況下，可以直接撥打經(jīng)營者所在地的12315投訴電話或者通過江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站（www.jsgsj.gov.cn）、江蘇工商網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)（www.jsgswljg.gov.cn）以及各地工商部門的網(wǎng)站進(jìn)行投訴舉報(bào)。 

    省工商局相關(guān)人士介紹說，今年我省將建成上線江蘇省電子商務(wù)可信交易保障公共服務(wù)平臺，目前江蘇有23.9萬家經(jīng)營性網(wǎng)站，大約100多家網(wǎng)上交易平臺，都要納入這個(gè)公共服務(wù)平臺。這個(gè)平臺將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體基礎(chǔ)信息公開、商品信息公開、電子標(biāo)識公開、信用信息公開，探索推進(jìn)在線糾紛解決、電子合同管理等工作。“今年還將建設(shè)江蘇省工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測中心，”省工商相關(guān)人士說，這個(gè)監(jiān)測中心將探索實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體進(jìn)行在線監(jiān)測、遠(yuǎn)程取證和在線存證，為監(jiān)管執(zhí)法提供技術(shù)支持，“以網(wǎng)管網(wǎng)”。 

    其他案例 

    1、團(tuán)購電影票補(bǔ)差價(jià)各說各理。 

    2、網(wǎng)購“假珍珠”自留截屏才退貨。 

    3、網(wǎng)購山寨“蘋果”EMS協(xié)助追回貨款。 

    4、網(wǎng)購“實(shí)木”家具原是“貼皮”冒充。 

    5、網(wǎng)購電視屏幕彎曲現(xiàn)黑斑。 

    6、搶購沒搶到預(yù)付款也不退了？ 

    7、網(wǎng)購假調(diào)味品網(wǎng)店也被騙了。 

    8、贈品拆封拒絕“7日無理由退貨”。 


9、旅游網(wǎng)站辦俄羅斯簽證到當(dāng)?shù)貐s被重罰。