2萬(wàn)元網(wǎng)購(gòu)減肥藥卻無(wú)效果，反被譏諷“體質(zhì)差”，類似“網(wǎng)購(gòu)食品遇跨國(guó)陷阱”的情況，在網(wǎng)購(gòu)食品消費(fèi)糾紛中越來(lái)越多。昨天，廣州市工商局發(fā)布今年上半年網(wǎng)購(gòu)食品申投訴消費(fèi)警示，公布網(wǎng)購(gòu)“陷阱”及案例。

　　2萬(wàn)元買減肥藥無(wú)效果

　　消費(fèi)者周小姐看到某網(wǎng)站的宣傳介紹，撥打了網(wǎng)站電話訂購(gòu)了價(jià)值1000多元的超級(jí)P57減肥產(chǎn)品。商家在電話中口頭承諾，服用后一定可減掉60斤，31天內(nèi)無(wú)效可全額退款。周小姐先后購(gòu)買了6次，共花費(fèi)21000多元，食用后無(wú)效果，要求退款時(shí)卻遭拒。電話中的“專業(yè)瘦身顧問”、“某教授”反而責(zé)怪是因?yàn)橹苄〗愕膫€(gè)人體質(zhì)問題。

　　工商部門調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站域名以個(gè)人名義備案，未取得網(wǎng)站增值服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，網(wǎng)址IP顯示位于境外(美國(guó)亞利桑那州)，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容自稱的公司名稱、地址均屬虛假。商家在接受電話調(diào)解時(shí)不承認(rèn)曾做出無(wú)效退款的承諾，周小姐也無(wú)法提供任何證據(jù)。最終商家同意退款18000元，由于無(wú)法查找到實(shí)際主體，周小姐無(wú)奈只得接受。

　　網(wǎng)購(gòu)食品投訴人八成在外省

　　如果網(wǎng)購(gòu)中遇到問題食品怎么辦？廣州市工商局專業(yè)分局建議，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間留下消費(fèi)憑證，撥打12315投訴。

　　“由于糾紛雙方往往都不在本地，異地調(diào)解比較耗時(shí)費(fèi)力?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，根據(jù)工商部門的統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)購(gòu)保健食品的投訴人80%以上來(lái)自外省。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，廣州市工商局專業(yè)分局受理的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者申(投)訴總量為2536宗，涉及網(wǎng)購(gòu)普通食品的22宗，其中，12宗為詐騙信息(實(shí)際無(wú)食品經(jīng)營(yíng)行為)，4宗為被訴網(wǎng)站主體不明或?qū)偻獾仄髽I(yè)，6宗經(jīng)查被投訴網(wǎng)站為本地企業(yè)經(jīng)營(yíng)，其中涉及質(zhì)量糾紛的3宗。今年，截至5月25日，僅受理9宗涉及網(wǎng)購(gòu)普通食品的申(投)訴，其中8宗是詐騙信息，1宗的網(wǎng)站主體屬外地企業(yè)。

　　網(wǎng)購(gòu)提示

　　工商部門提醒，網(wǎng)購(gòu)食品三大陷阱：商家承諾無(wú)效退款后不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品產(chǎn)生副作用。

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)前，先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上一些應(yīng)用工具查核網(wǎng)站ICP備案信息是否與網(wǎng)站宣傳的相符，查看IP地址是否異常。對(duì)個(gè)人備案、無(wú)備案或IP顯示在港澳臺(tái)地區(qū)、國(guó)外的網(wǎng)站，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買，提防詐騙。

　　若網(wǎng)站聲稱為企業(yè)開辦，可點(diǎn)擊首頁(yè)底部的“紅盾標(biāo)識(shí)”，確認(rèn)能否有效鏈接到所屬工商機(jī)關(guān)網(wǎng)站并顯示企業(yè)信息，若不能鏈接則為“假標(biāo)識(shí)”。

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